Контактът с други хора не винаги е приятно преживяване, особено когато човекът, с когото разговаряте, е арогантен, нападателен и заядлив. В такъв случай бихте искали да го сложите на мястото му и да го отпратите. Сигурно вече се чудите как това може да стане, без да използвате нецензурни думи?

(още…)

Не винаги клиента остава удовлетворен. Понякога може да бъде капризен и всичко, което правите да е недостатъчно. Това е факт и трябва да се приеме. Съществува правило за избор на професия: ако не обичате да общувате с капризни клиенти – общувайте с хартия, дигитални технологии или отидете да работите като пазач. Но ако все пак искате да работите с хора, влюбете се в капризния клиент. В ежедневието всеки от нас е клиент, а в някои случаи дори продавач. Връзката между продавача и клиента е подобна на тази между джентълмена и дамата. Жената има право на каприз, но джентълменът остава любезен. Добрият търговец трябва да помни, че потребителя винаги е прав, дори и да греши. А ако клиентът е груб, продавачът трябва да се справи със ситуацията с уважение, без да бъде агресивен или избухлив.

(още…)

Харвардският метод за преговорите е разработен от Роджър Фишър и Уилям Ури, които се занимават с консултантска дейност в областта на преговорите. Този метод включва доста твърд подход към решаването на проблемните въпроси, но лоялно отношение към хората, участващи в дискусията. Харвардският метод за преговори помага да се определят общите интереси на страните, да се оцени текущото състояние на нещата, да се разгледат различни варианти за споразумение и като резултат да се стигне до консенсус, от който всички участници в преговорите са доволни.

(още…)

Може би се е налагало да ползвате адвокатски консултации по даден въпрос и знаете, че е изключително трудно да се намерят добри специалисти в областта. Особено трудно е и да разберете към кое тясно свързано звено в адвокатската кантора да се обърнете. Вероятно не знаете и кого да попитате. Именно заради това, ще ви представим всичко онова, което трябва да притежава една наистина добра кантора, за да отговори на всички ваши въпроси и възникнали проблеми.

(още…)

“Позитивно мислене“, „Позитивна гледна точка“ и други подобни фрази вече са напълнили главите ни.
Освен това, за много хора, те така и си остават абстракции, за които всички говорят, но никой не знае как изглеждат на практика. Така че, нека да видим.

(още…)

Уверен в себе си човек не е само този, който знае какво иска да постигне и вярва, че има всичко, за да постигне целта си, но и този, който може да предаде тази самоувереност на другите. Увереният в себе си човек, който запазва своята „марка“ и смело изразява мислите си, знае, че заслужава и е в състояние да заеме най-високата позиция във всяка кампания.

(още…)

Съвременната концепция за правене на бизнес винаги включва работа с хора, независимо с какво се занимава компанията. И това е не само способността да се организира работата на персонала, да се спечели уважението на подчинените и симпатията на клиентите, това е и най-ценната способност за преговори, тоест да се сключват сделки при изгодни условия за себе си.

(още…)

Често се налага да убеждаваме хората. Независимо дали искаме да накараме човек да се влюби в нас, учениците да ни слушат повече или пък да убедим колегите и партньорите си за прехвърляне на дружествени дялове – това си е цяло едно изкуство.

(още…)

Колко често в суматохата на ежедневните дела забравяме за малките неща. Забравяме да купим хляб, да изхвърлим боклука, да гледаме интересен филм по телевизията. Но периодично тази забрава може да доведе до сериозни неудобства. Пропусната среща, телефонен разговор без отговор, забравен поздрави за рожден ден.

(още…)