Емоционален интелект

Замисляли ли сте се защо, когато купувате нов телефон, лаптоп или телевизор, човек е по-склонен да предпочете продукт на известна марка, който струва повече, отколкото много по-евтин аналог на непопулярна марка? В същото време техническите характеристики, външният вид, гаранцията са почти еднакви, така че далеч не винаги е възможно да се оправдае това с изгодни условия или по-добро качество.

Случвало ли ви се е, след като сте получили заплата, да пазарувате, спонтанно да си купите нещо и след известно време да мислите за целесъобразността на тази покупка и да се обвинявате? Не си струва, защото има много такива хора. Тези, които в действията се ръководят от емоции и импулси, а не от логика. Може да звучи малко обидно, но те нямат достатъчно емоционална интелигентност – способността да ангажират и използват емоциите си, да ги управляват. Но има добра новина – може да се обучат. Как, ще бъде обяснено по-нататък.

Емоционален интелект и крахът на класическата икономика

Отправната точка за подробно изследване на проблемите на емоционалният интелект беше през 2002 г. Разбира се, областта на човешките емоции винаги е интересувала учените, но именно през тази година Нобеловата награда за икономика беше присъдена на психолозите Д. Канеман и В. Смит за изследвания в областта на поведенческата икономика. Говорейки накратко за резултатите от него, беше доказано, че най-често хората, когато вземат решения, се ръководят не от логическия интелект, а от емоциите. В потвърждение на този факт беше цитиран любопитен експеримент: придобиването и загубата на една и съща сума пари кара човек да изпитва различни по сила преживявания. Така че, когато придобиете, например, $ 100, степента на емоционално удовлетворение е по-малка, отколкото от загубата на същата сума.

Всичко това е описано много по-подробно в монографията на Е. Хлевна и Л. Южанинов „Къде е вашето вълшебно копче? Как да развием емоционален интелект. В него авторите изразяват убеждението, че описаното по-горе признание на заслугите на психолозите „е било отбелязано с празник в класическата икономика“. Поведенческата, от друга страна, до голяма степен се основава на разбирането на същността на емоционалната интелигентност, която J. Mayer и P. Salovey, професори в Йейлския университет, изучават от 1990 г. насам.

Под термина „емоционален интелект“ (EQ, за разлика от IQ), техните трудове описват способността на човек да осъзнава емоциите, да ги постига и генерира по такъв начин, че да улеснява мисленето, разбирането на емоциите и какво означават и съответно да ги управлява по този начин, за да насърчи тяхното емоционално и интелектуално израстване. Защо човек се нуждае от тази способност? Първо, за ефективна комуникация с хората. Нито един мениджър, HR мениджър, бизнесмен, PR или рекламодател не може без него. Зависимостта на взетите решения от емоционалния фон във всеки случай е вярна, затова сега толкова много сладки котки и кучета ни убеждават от телевизионните екрани за необходимостта да направим някаква покупка. Примерът е малко преувеличен, но общата идея се предава добре. Вирусност, от уста на уста, позициониране на продукта – всичко това е изградено върху разбирането на механизмите на емоционалната интелигентност по такъв начин, че буквално да принуди човек да извърши нужното действие.

Второ, развитата емоционална интелигентност също ви позволява да не попадате в търговски мрежи, да се противопоставяте на манипулациите, да определяте правилно приоритетите и целите.

Съвсем наскоро публикувахме материал за емпатията и може би сте забелязали някои прилики между нея и емоционалната интелигентност. Наистина, емпатията, като способност да разбираш и съпреживяваш емоциите на другите, е един от компонентите на EQ. Заедно със самоуправление, социални умения и самосъзнание.