Мениджмънт на хотелската анимация

2.1.      Понятието ,,Мениджмънт на анимацията“

Процесът на преобразуване потребностите на туриста ( госта) от задоволството му от почивката, пътешествието става въз основа и с използването на взаимодействащите системи на средата на гостоприемство: материално-техническата база, природен комплекс, културно-исторически комплекс, инфраструктура за отдих и обслужващ персонал

ПТ – потребност на туриста от развитие и усъвършенстване на биологичната (физическа) природа и обща култура (социалната природа); УТ – удовлетворение на туриста; 1 – природни и културно-исторически комплекси; 2 – материално-технически системи и средства ТК; 3 – трудът на обслужващия персонал и реално достижимото ниво на обслужване на дадения етап; 4 – мениджмънт на спортно-оздравителни дейности в ТК.

Потребности на туриста – това е качественна характеристика на състоянието на туриста преди извършване на пътешествието, изразяваща ( съзнателно или несъзнателно) неговия стремеж да промени това състояние към по-добра за него страна, например, да възстанови физическите сили, да получи душевно спокойствие и покой, да намери нови приятели, да се влюби, да получи емоционален заряд, естетическо удоволствие и др.

Удовлетвореността на туриста от средата на гостоприемството – това е качественна характеристика  на неговото състояние след извършване на пътешествието ( почивката). Това е характеристика за пълнотата на постиженията на съзнателните и подсъзнателни цели на пътешествието на базата на неговото лично разбиране и възприятие на обкръжаващия свят, качества, стойности ( ценности) на живота, безопасност, качество на обслужването, гостоприемство. С други думи, потребностите на туриста и удовлетвореността на туриста е съответно характеристика на туристите влизащи и напускащи околната среда на гостоприемство.

Природен комплекс –  това са взаимосвързани и взаимнозависими комбинация на природни обекти и явления, това е ресурс и условие за удовлетворяване  потребностите на туристите. Природният комплекс активно се използва е анимационната дейност.

Културно-исторически комплекси – набор на материални и нематериални културни и исторически ценности, които са концентрирани около туристическия комплекс, включени от аниматорите в някаква степен в процеса на удовлетворяване  потребностите на туристите от познания, естетическа наслада и комфорт и т.н.

Материална база в анимационната дейност са анимационните технически системи за отдих в инфраструктурата на туркомплекса.

Обслужващият персонал произвежда, събира, поддържа и доставя на туристите комплекс от анимационни услуги, като се стреми да обезпечи високо качество на обслужване.