Характеристики на управляемата подсистема в мениджмънта на хотелската анимация

Управляемата подсистема се състои от две основни части:

• Първият се състои от туристи, за които се създава анимационната служба и се съставят анимационните програми;
• Втората включва изпълнителния персонал на анимационната, техническата и другите служби на туркомплекса, участващи в процеса на анимационното облсужване на туристите.

Хотелската анимация се измисля, организира и провежда съобразно потребителския интерес, който се изучава на основата на анкетни въпроси, личен контакт на персонала с гостите, изучаване на предшестващ опит за обслужване на гостите в своя хотел и в други хотели. Така се вземат предвид етническата принадлежност, възраст, пол и други характеристики на категориите и групите туристи, а в идеалния случай се вземат предвид индивидуалните характеристики на всеки посетител на хотела, в компютърната база данни на службата за прием и настаняване се води постоянно обновяване (дори и дребните неща) на досиетата. Създадените типови програми за анимация за определени категории (групи) туристи трябва по този начин да се адаптира към конкретните условия и конкретния съставът на групите.

Само такъв подход може да удовлетвори потребителския взискателен интерес и потребности на гостите на  хотела. И това е много важно за хотелиерския бизнес, тъй като анимационния компонент  заема по значимост за туристите в общата програма (философия) на гостоприемството винаги едно от първите места.Това се потвърждава от средната световна статистика: първо, в анимационните програми вземат участие до 60% от почиващите; второ, от 25 до 50% от туристите, участвали в анимационните програми, поставят при анкетните въпроси анимационния компонент по високо от основните  услуги по значимост в концепцията на гостоприемството.

Оперирането със средностатистичните величини, още повече световните, винаги могат да бъдат подложени на критика, особено във финните неща като анимацията, но все пак са някакви ориентири. Освен това, не трябва да забравяме, че анимационната услуга е част от купувания (!) турпродукт, на купуваните (!) хотелски услуги.

Мотивите за участие на туристите в различни анимационни програми трябва да бъдат постоянно предмет на бдително, заинтересовано ( персонално и статистическо) изучение на всички без изключение хотелски работници. Това трябва да бъде стандарт на работа, обоснован от философията на хотелското производство.

И така, ще се спрем по-подробно на характеристиките на всяка от групите, съставящи управляемата подсистема, тъй като без да се отчетат възможностите, способностите и другите особености на анимационната дейност няма да се получи пълноценна програма, която да удовлетворява и двете страни.

3.1.      Класификация на туристите и особености на работа с различните категории туристи

Интересите на туристите зависят от много фактори: възраст, пол, националност, образователно ниво, ниво на доходи, професионални интереси и др.

Очевидно е, например, че с ръста на доходите величината на разходите за почивка се увеличават. Колкото по-голям е дохода на някое семейство, толкова по-големи са възможностите за обезпечаване на качествен и интересен отдих.