Основните елементи на ефективната професионална реч

Владеенето на своя глас, неговата сила и интонация, способността да контролирате ритъма на речта и подреждането на паузите значително влияят върху усвояването на информацията от вашия събеседник и предопределят успеха на влиянието му. Техниките за активно слушане помагат да се поддържа комуникацията, а изкуството да се използват въпроси помага да се контролира вниманието и мисленето на събеседника. Ето някои характеристики на речта.

Речта е основният, макар и не единствен източник на въздействие и предаване на информация в професионалното общуване. Притежаването на гласа, неговата сила и интонация, способността да контролирате ритъма на речта и подреждането на паузите значително влияят върху усвояването на информацията от вашия събеседник и предопределят успеха на влиянието му. Техниките за активно слушане помагат да се поддържа комуникацията, а изкуството да се използват въпроси помага да се контролира вниманието и мисленето на събеседника.

Една и съща информация може да бъде представена на човек (да речем) по различни начини и това ще има различен ефект върху него. Важен фактор, който влияе върху възприемането на речта, е как човек говори. Речта може да бъде изразителна, чувствена и емоционална или може да бъде бавна или безразлична. Ето някои характеристики на речта.

1. Глас

Гласът е средството, чрез което се предава съобщение на други хора. Често слушателят определя степента на важност на входящата информация по начина, по който се произнася, а не по това, което точно казва събеседникът или говорещият. Гласът може да се превърне в мощен и ефективен инструмент за въздействие и предаване на информация. Може да се каже метафорично, че гласът на човек е място, където се срещат неговото съзнание (съдържанието на речта) и несъзнаваното (характеристиките на гласа).

При управленско взаимодействие обърнете повече внимание на емоционалното състояние: както вашето, така и на партньорите. В състояние на тревожност или нервно напрежение се променят гласовите характеристики на човека. Човешкото подсъзнание успешно замества детектора на лъжата и може надеждно да определи неискреността на събеседника. В същото време невербалните звуци, придружаващи човешката реч, са доста информативни:

• неочаквани спазми на гласа издават вътрешно напрежение;
• честата кашлица може да се тълкува като неувереност или безпокойство (въпреки че може да е просто бронхит);
• несъответстващ на момента или неподходящо изразен смях еднозначно се тълкува като напрежение, загуба на контрол над ситуацията.

За да използвате правилно гласа си в професионална комуникация, вземете предвид тези характеристики.

Темп на речта

Това понятие включва скоростта на речта, продължителността на звука на отделните думи и продължителността на паузите. Уверената, смислена реч има средно равномерно темпо с ясно разделяне на думите. Представяйте сложни идеи с по-бавно, по-равномерно темпо. Необходимо е да дадете време на слушателя да разбере какво казвате (освен ако нямате други цели).