Техники  на общуване в процеса на преговори

За да не зависите от щастливото стечение на обстоятелствата е необходимо да знаете и владеете техниките на общуване за установяване на психологически контакт. Най-опитните преговарящи активно използват ( най-често интуитивно) многочисленни психологически нюанси, възникващи при обсъждане на проблем, което облегчава приемането на разумни съгласия. Какви методи е необходимо да знаем, за да обезпечим воденето на преговори?

На практика под техника на общуване се разбира набор от комуникативни действия и методи, водещи до удовлетворяване на някакви социално ценни потребности. Съществуват универсални  методи на общуване, които ефективно се прилагат в различни сфери  в живота на човека като приветливост, тактичност, чувство за хумор и др. Те са значими за всякакъв вид съвместна дейност и в групи  на различни нива на развития. Тези характеристики на общуване са необходими, но като цяло не са достатъчно условие за ефективността на конкретните методи на общуване.

Методите са ефективни при нерегламентирано, свободно общуване. Много често могат да се окажат неприемливи за служебно, или делово общуване. Специфичната техника е необходима за установяване на взаимоотношения и организиране на взаимодействие както със своите колеги и партньори с различно служебно положение, така и с други заинтересовани лица. Методите на общуване обикновенно се развиват стихийно в процеса на взаимодействие с партньора. Голямо влияние на този процес оказват наложилите се традиции, общия психологически климат на социалната група, в която е включена заинтересованата личност. Добри резултати тук дават самоусъвършенстването и обучението.

За да не зависите от щастливото стечение на обстоятелството, е необходимо да знаете и владеете техниките за установяване на необходимия психологически контакт. Ако вашия партньор е предубеден към темата на беседата е целесъобразно да се възползвате от следните съвети за обеспечаване на положителен емоционален климат на общуване:

Проявявайте доброжелателност и тактичност. Началото на беседата в повечето случаи облегчава използването на такива методи, като усмивка, радушно обръщение, добро отношение към човека. Необходимо е постоянно да поддържате „зрителен контакт“ при общуване, да демонстрирате разбиране на неговите лични проблеми, на неговите интереси. Трябва да помните, че при това е важно да избягвате натиск.

Доброжелателността в обръщенията предполага и повишено вниманиекъм нюансите, свидетелстващи за измененията в психологическото състояние на събеседника, интонацията и жестовете не трябва да остават незабелязани. Движението на ръцете при дружеско отношение на събеседника са свободни, жестикулацията допълня неговите думи. При негативно отношение движението на ръцете и изражението на лицето  затворени  и това се вижда при разговора.

Бъдете по възможност в зоната на комфорта. Всеки човек си има своя зона на комфорт в беседите с познати и непознати хора. Ако нарушите тази зона, то реакцията на партньора ще се прояви в неговото отношение. В много случаи тези признаци са очевидни – при общуване партньора отстъпва назад, премества си стола по-далеч  от вас и др. Ако предизвиквате симпатия и предразполагате към доверие, той  заема дистанция, свойственна му при контакт с кръг познати, или симпатични хора.

Стремете се да постигате положителни отговори. В началото на установяване на контакт можете да засягате различни неутрални теми, и да задавате въпроси, на които може да получите само положителен отговор.