Menu
Напрежението в деловото общуване не винаги е такова, че трябва да го намаляваме. При това, може да става дума както за положително, така и за отрицателно напрежение. Понякога напрежението трябва да се повишава. Може да се говори за някакъв оптимален диапазон на напрежение, различаващ се за различните ситуации. Можем да си представим съотношението между оптималните и неоптимални диапазони на напрежение във вид на обърната U – образна крива.
При низко емоционално напрежение, ефективността на действията е низка. Само със определено ниво на емоционално напрежение ефективността започва да расте. Но, когато напрежението достиге критична точка ефективност не се наблюдава. Напротив, с ръста на напрежението ефективността намалява.
За да усилите психологическото напрежение, е необходимо да използвате техниките дадени от дясната страна на таблицата 1.
Освен това, повишаването на напрежението ще способства за грешки при използването на техниките за сваляне на напрежението. Тези грешки са илюстрирани в таблици 2 и 3. Повишаването на напрежението способства и за използването на не съвсем уважителни формулировки в техниката за вербализация на чуствата.
Таблица 1. Техники за регулиране на емоционалното напрежение
| Намаляват напрежението | Повишават напрежението |
| 1. Подчертаване на общите неща с партньора ( сходства, цели, интереси, мнения за личностни черти и др.) | 1.Подчертаване на различията между себе си и партньора. |
| 2.Подчертаване значимостта на мнението на партньора във вашите очи. | 2.Принизяване на партньора с негативна оценка, принизяване на приноса на партньора в общото дело и преувеличаване на своя. |
| 3.Вербализация на емоционалното състояние ( своето или на партньора) | 3.Игнориране на емоционaлното състояние ( своето или на партньора). |
| 4.Проявяване на интерес към проблема на партньора. | 4.Демонстрация на незаинтересованост към проблемите на партньора. |
| 5.Предоставяне възможността на партньора да се изкаже. | 5.Прекъсване на партньора. |
| 6.В случай, че не сте прав незабавно си признавате. | 6. Отлагане на момента за признаване на своята неправота или нейното отрицание. |
| 7.Предлагане на конкретен изход от създалата се ситуация. | 7.Търсене на виновен и обвиняване на партньора. |
| 8.Обръщане към фактите. | 8. Преход към „личността“. |
| 9.Спокойно и уверено темпо на речта. | 9.Рязко увеличаване на темпото на речта. |
| 10.Поддържане на оптимална дистанция и на ъгъла на въртене и наклона на тялото. | 10.Избягване на пространственна близост и контакт с очите. |
Ще разгледаме подробно тези от тях, които изискват допълнителни пояснения и коментари.
В тренингите на японските мениджъри, 20 минути след запознанството с групата, им предлагат да напишат какво ги обединява с всеки участник от групата. Списъкът трябва да бъде толкова, колкото са участниците в групата и всеки списък трябва да включва минимум 10 качества. В подчертаване на общността е необходимо да бъдат спазени следните две условия:
Има някои черти, които не са недостатъци, но се възприемат като такива от тези, които ги притежават: скромност, почтеност, трудолюбие, предпазливост и др. Подчертавайки сходството по тези характеристики, ние рискуваме да обидим, или уязвим човека.
Публикацията е видима само за потребители, които са влезли в своя профил.
