Етапи на продажба

Продажба – това е сделка между хора, в която всеки от участващите има своя задача и преследва своя цел. Това не е случайна среща, не е просто беседа на двама  участника, за да мине времето. Това е делова среща, комерсиална дейност, където всеки отстоява своите интереси, играе своята роля, използва своите възможности, и в края на краищата обменя услуга с партньора, прилагайки всички усилия този обмен да бъде за него най-благоприятен.

В този смисъл актът на продажбата можем да разглеждаме като преговори, защото интересите на страните не винаги съвпадат.

Но ако продажбата е преговори, това също е среща, и отношения, и връзка между нейните участници.

Това е среща между два свързани с определени отношения индивиди, всеки от които притежава свой собствен статус, роля, мотивация, реални и въображаеми желания. Затова в процеса на продажбата, както и във всяка среща възникват чувства на симпатия или антипатия и по неуловим начин се зараждат или разрушават емоционални връзки. Това е царство на емоции, в които се движат и връщат желания и образи.

И така,процесът на продажба представлява преговори между две страни, които се сблъскват лице в лице и като че ли си мерят силите, а продажбата е отношения между хората с в всички присъщи на такова отношение качества. Освен това не трябва да се забравя, че продажбата се придружава и става възможна благодарение на някакъв предмет или услуга. Този предмет или услуга най-често са стока, която притежава технически и търговски характеристики, присъства на пазара и изпитва върху себе си конкуренция.

Но това не е всичко: стоката трябва също да удовлетворява потребности, да съответства на изразени или неизразени потребители. По този начин, ако се сумира всичко, което вече казахме може да се предложи следното определение за продажба:

Акт на продажба – това са преговори (интересите на страните не са реално или напълно съвместими, нито напълно несъвместими), които дават импулс на отношения ( това е емоционалната част), съпътствана с някакъв предмет ( това е част от законите на пазара и маркетингови техники, свързани с тях),  отговарящ на очакванията или потребностите на лица, наричани реални или потенциални клиенти.

Даденото определение, обединяващо елементите на целия процес на продажба ни позволява да разберем защо различните автори и специалисти често използват изрази от типа ,,Скала на продажби“, „Етапи на продажби“ и т.н.