Конфликт: това добре ли е или зле?

Преди няколко години, задавайки този въпрос в аудитория с ръководители, почти винаги отговорът е – това е лошо. Необходимо е да се направи всичко възможно, за да се избегне конфликтът в колектива. В последно време отговарят противоположно: конфликт – това е добро. Нито един колектив не съществува без конфликти.

И все пак, как да се отнасяме към конфликта? Действително, едва ли можем да си взаимодействаме винаги добре, без всякакви противоречия и напрежение в отношенията. Освен това, когато се налага да се сблъскваме с отговора, че в колектива никога няма конфликти, започваш да си мислиш, че явно колективът разединяват безкрайните вътрешни раздори, след като така старателно ги крият.

Но едва ли ще се намери човек, който изпитва удоволствие от конфликта. Всички страдат. Конфликтните хора често са неприятно зрелище. Те си погубват здравето и времето на взаимни упреци, унижения и оскърбления, проявявайки злоба, гняв и раздразнение. Ако поне един път сте виждали човек в остър конфликт, Вие се стараете колкото се може по-бързо да забравите неговото изкривено лице, святкащи очи и остри интонации нагласи. И ако това е възможно, постарайте се колкото се може по-рядко да взаимодействате с тях. Неприятният оттенък след конфликта не преминава дълго време.

При отговора на въпроса за ползата и вредата от конфликта, трябва да разработим две категории на конфликтни ситуации: деструктивни и конструктивни.

Деструктивният конфликт е характерен с това, че хората се фокусират върху обсъждането на личните недостатъци един на друг и не засягат проблемите, които действително са предизвикали даденото напрежение. Възникват многочислени изкривявания на смисъла, всеки преписва на партньора си това значение на изказването, което онзи не е имал предвид. Конфликтните страни се стремят да се защитят предимно със силови методи. Те играждат комуникативни бариери, засади, бързат да нападат първи. Такъв конфликт е жестока война, в която има победители и победени, ранени (получили психически травми) и убити (отказали се от активната позиция, сломени и подтиснати).

Деструктивният конфликт безусловно е вреден, тъй като той не способства успешното търсене на способи за решението на проблема и в същото време разрушава отношенията между хората.

Конструктиваният конфликт, обратното,  е полезен и нужен. Първо, в процеса на обсъждане се изяснява позицията на хората, тъй като при отстояване на своето мнение те търсят обосновки и аргументи. При подобни явления често става така, че самите хора започват по-ясно да осъзнават своите собствени интереси в хода на обяснението им на своя партньор.

Второ, при конструктивния конфликт, който като правило протича в напрегната ситуация, но без викане и взаимни упреци, за кратко време се организира интензивно търсене на ефективно решение на проблема. Освен това, при конструктивния конфликт основното внимание на участниците е насочено именно към търсене на решения на сложни въпроси, а не взаимно подтискане.