Menu
Гласът информира другите за текущото състояние на човек: за неговите преживявания, отношение към фактите, благосъстояние и често за темперамент и черти на характера. Най-вече анализът на неговата съгласувана реч може да разкаже за вътрешното психо-емоционално състояние на човек: как се поставят логически акценти в него, колко бързо се произнасят думите, как се изграждат фрази, какви са отклоненията от нормата. Тези реакции обикновено са трудни за контролиране, дори и да са маскирани. Ето защо те са много информативни.
Гласът информира другите за текущото състояние на човек: за неговите преживявания, отношение към фактите, благосъстояние и често за темперамент, за черти на характера. Да се уловят емоциите на човек (гняв и тъга е по-лесно, ревност и нервност е по-трудно) позволява тонът на гласа му.
В състояние на тревожност или нервно напрежение тембърът на гласа на партньора също се променя донякъде. Този факт е намерил достойно приложение в безконтактни (т.е. напълно невидими за събеседника) проби на “детектора на лъжата”.
Когато транскрибирате съобщение, обърнете внимание както на силата, така и на височината на гласа:
• ясно висок – ентусиазъм, радост, недоверие;
• високо, в широк диапазон на сила, тон и височина – гняв и страх;
• прекомерно високо, пронизителен – тревожност;
• мек и приглушен, с намаляване на интонацията в края на всяка фраза – скръб, тъга, умора;
• форсиращ звук – напрежение, лъжа.
Значително информативни невербални звуци:
• свистене – несигурност или страх;
• неподходящ за момента смях – напрежение;
• неочаквани спазми на гласа – напрежение;
• постоянно покашляне – лъжа, съмнение в себе си, безпокойство.
1. Особености на речта
Най-вече анализът на съгласувана реч може да разкаже за вътрешното психо-емоционално състояние на човек: как се поставят логически акценти в него, колко бързо се произнасят думите, как се изграждат фрази, какви са отклоненията от нормата: несигурни или неправилен подбор на думи, прекъсване на фрази по средата на думата, промяна на думите, поява на паразитни думи, изчезване на паузите. при което:
• бърза реч – очевидно вълнение или загриженост за нещо, страстно желание да убедите или убедите някого, говорене за лични трудности;
• забавена реч – арогантност, умора, депресия, скръб;
• накъсана реч – неувереност;
• лаконичност и категоричност на речта – ясна увереност;
• заекване – напрежение или лъжа;
• нерешителност в избора на думи – неувереност в себе си или намерение внезапно да изненадате с нещо;
• появата на речеви недостатъци (повторение или изопачаване на думи, прекъсване на фрази по средата на изречението) – несъмнено вълнение, но понякога желание за лъжа;
• пропускане на речеви паузи – напрежение;
• твърде дълги паузи – незаинтересованост или несъгласие;
• появата в речта на паузи, изпълнени с паразитни думи ( „така да се каже“, „ъ-ъ“) – нерешителност и трудност при изразяване на мисли, търсене на изход от ситуацията;
• вклиняване в изговорената дума на умалителни наставки (“ясно”) – емоционален или физически стрес;
• увеличаване на броя на тривиалните набори от думи, произнесени по-бързо от обикновено – емоционална възбуда, напрежение;
• мълчание или скъперничество в думите – негодувание;
• постоянно прекъсване на другите – напрежение;
• преход на вътрешната реч към външната („мислене на глас“) – прекомерно вълнение.
2. Непроизволни реакции
Тези реакции обикновено са трудни за контролиране, въпреки че са маскирани с различни техники и затова са много информативни. Някои от тях се откриват при апаратна диагностика на лъжа, извършвана с устройства, известни под общото наименование „детектор на лъжата” или „полиграф”.
Стандартното четене на тези реакции е:
• зачервяване на лицето (понякога петна) – срам, гняв;
• побеляване на лицето – страх, признак на вина;
• разширени зеници – интерес, удоволствие, съгласие, силна болка;
• свиване на зениците – недоволство, отхвърляне;
• учестен пулс във вените на ръцете или артериите на шията, потрепване на вратовръзката около врата поради активен пулс – тревожност, страх, срам, измама;
• намаляване на сърдечната честота – повишено внимание;
• учестено или повърхностно дишане – вътрешно напрежение;
• кратко дишане през носа – гняв;
• нарушение на дишането, спазматични движения на гърлото и рефлекторно преглъщане на слюнка – безпокойство, срам, измама;
• пресъхване на устата (преглъщане, облизване, жажда) – страх, измама;
• внезапно оголване на зъби – признак на ярост, агресивност;
• изпотяване – гняв, смущение, нервност, измама;
• треперене (в пръстите на ръцете и краката, лицевите мускули) – вътрешно напрежение, страх, измама;
• често мигане – възбуда, лъжа;
• къркорене в стомаха – страх (не винаги, разбира се);
• скърцане със зъби – най-силната нервност, стрес, невъзможност за изпълнение на плана.
Такива реакции обикновено се откриват по-лесно при мъжете, отколкото при жените, които също са по-добри в измамата на детектора на лъжата.
3. Фоново настроение
Обвързването на наблюдаваните външни прояви с човешкия опит, представено тук, разглежда само основните състояния, тъй като всеки човек, разбира се, е донякъде уникален и индивидуалните реакции могат да варират. Въпреки това, той може да послужи като добра основа за анализ на фоновото настроение на вашия събеседник, въз основа на което можете да идентифицирате по-дълбоки прояви на вътрешното състояние на вашия колега.
1. Осъзнаване на собствената сила (самоувереност). Стабилна права стойка, допълнена от открита брадичка, докато ръцете могат да бъдат сключени зад гърба, разположени на бедрата, пъхнати в джобове, като оставяте палците отвън, активно демонстрирате тила на ръцете, докато палците се поставят зад колана. „Оседлаване“ на стол или небрежно хвърляне на единия крак върху облегалката на стола. Ръцете понякога се поставят зад главата или се свързват с краищата на пръстите. Очите понякога са почти покрити с клепачите, така че човек трябва да гледа с отметната назад глава. Усмивка със сведени вежди. Решителност и сбитост на речта. Сребролюбие при прехвърляне на бизнес информация и пилеене на фактури при установяване на контакт. Повишен интерес към проблемите, целите и отговорностите на другите. Спокойствие.
2. Осъзнаване на своята слабост (липса на самочувствие). Прекомерна жестикулация, както и премахване на ръцете зад гърба, като едната ръка хваща китката с другата; желанието да се облегнеш на нещо или да се опреш на нещо. Усмивка в комбинация с повдигнати вежди. Съмнителен избор на думи и прекъсната реч. Прибързаност и готовност за раздаване на информация, както и склонност да обстойно и задълбочено аргументират своите посегателства. Суетливост.
3. Воля за съпротива. Средна сила на гласа, твърд, студен тон, ясна артикулация, бавно темпо и ритмично протичане на речта, точна дикция.
4. Вътрешно напрежение. Стегнатост в позите и движенията, желание да се облегнете или подпрете на нещо, кръстосани глезени в седнало лице. Изключително сключени ръце, ненужно често изтупване на пепел от горяща цигара. Промяна в тембъра на гласа, форсиране на звука, внезапни спазми на ларинкса, скърцане със зъби, заекване, неадекватен за момента смях, непрекъснато прекъсване на другите. Увеличаване на броя на формулираните фрази, изразени по-бързо от обикновено, пренебрегването на паузите в речта, използването на думи с нежни и умалителни наставки в речта.
5. Умора или депресия. Мътни и изцъклени очи, бавна реч, мек и приглушен глас със спад на интонацията към края на една фраза.
6. Враждебност. Отдалечаване от партньора, стискане на юмруци със скръстени ръце, накланяне на цялата глава назад и прекъсване на речта на събеседника. Втренчен или упорит поглед в очите с рязко намалени зеници. Възможен вариант: гледа настрани със спуснати вежди, челото е набраздено, ъглите на устните са спуснати.
7. Нервност и несигурност. Неспокойствие, честа смяна на позата, прекомерна жестикулация, движения на ръцете по тялото (например, за да вземете или коригирате нещо), гризане на нокти, оправяне на „пречещата“ коса от челото, повишена мимика, хапане на устни. Висок и писклив глас, бърза реч, изговаряне на мисли на глас. Изпотяване.
8. Лошо настроение (отрицателни емоции). Походка с влачещи се крака, забележимо свити зеници, поглед, прикован в земята. Издухване на цигарен дим, бавна реч, мрачно мълчание, раздразнен глас. Заяждане с напълно безобидни думи и предизвикване на кавга, враждебност, безконтактност.
9. Добро настроение (положителни емоции). Общителност; при пушачи – издухване на дим от цигара нагоре. Усмивка на лицето, активни жестове, разширени зеници, разкопчано мъжко сако, весело подсвиркване на някаква мелодия.
[/ihc-hide-content]
