Разрешаване на  конфликта с  помощта на  административни способи на въздействие

Освен правилата за ефективно делово общуване, съществуват и чисто административни средства за разрешаване на конфликти, които може да реализира мениджъра.

• Разясняване на изискванията. Ръководителя се старае колкото може по-ясно да формулира условията за изпълнение на задачите, какво е необходимо конкретно да се направи, и кой е отговорен персонално за работата. Този начин на регулиране е ефективен при конфликтни ситуации, когато подчинените са високо квалифицирани и опитни. Ако служителите не разполагат с необходимото ниво на професионализъм, този режим за регулиране на конфликта не може да бъде резултатен.
• Възлагане на работа. Сред подчинените, има хора с различен темперамент,  не на едно и също ниво на знания и опит, имат различно отношение към работата и към самия ръководител. При възлагане на работата трябва да се отчитат тези моменти.

Моля ви! Ръководителят формира заданието във вид на молба и пожелание, базирайки се на обективната необходимост от неговото изпълнение. Предполага се, че подчинения е изпълнителен, всеотдаен и обича работата си. Тази форма на възлагане на работата е приемлива, в сътрудничество с високо квалифицирани специалисти, отнасящи се добросъвестно към своята работа. Бихме ви посъветвали да постъпите така. Тук се приема мека форма на личното влияние на подчинения. Тази форма на възлагане на работа може да бъде ефективна само при един, опитен мениджър, който има в колектива неоспорим авторитет. Предвижда се задължителен контрол за изпълнение на задачата. В такава форма следва да се взаимодейства с изпълнителни подчинени, имащи недостатък на опит и професионални знания, например, с млади специалисти. Задачат се формулира с достатъчна доза влияние на ръководителя, в такава форма следва да се възложи заданието в ситуация с висока отговорност, с ограничена продължителност на работа.

Аз ти заповядвам …. Ръководителя прилага своето административно влияние и натиск. Предполага се постоянен контрол. Такава форма на възлагане на работа е ефективна за служители, които не са склонни към спазване на строга дисциплина. Аз категорично ти заповядвам да изпълниш тази задача. В случай на неизпълнение по отношение на теб ще бъдат  предприети съответните мерки. Тази форма се прилага към нарушителите на трудовата дисциплина, предвижда твърд и постоянен контрол.

Система за наказание и възнаграждение. Особено ефективни са разпоредбите на ръководителя за лишаване от премии на провинилите се сътрудници. А като награда за добра работа – благодарности и различни методи на материални стимули, промоции, повишение. Задължително следва да се има впредвид, че и тук трябва да има баланс: да се следи за това, сътрудника да получава адекватна оценка на своя труд: да се хвали за успехите и умело да се критикува за грешките и пропуските.

• Формула на отрицателната оценка. Как трябва да се формулира отрицателната оценка така, че сътрудника  да не чувства натиск ( защото нищо няма да се получи), а да се стреми да работи по-добре? При изказване на отрицателна оценка вашата реч трябва да съдържа четири основни части.

Първа част: определяне на положителна оценка на работника и служителя като личност. Може да се каже: аз винаги съм ви уважавал за точността и надеждността в работата.

Втора част: формулиране на критичната оценка. Тя може да изглежда по следния начин: но днес, прочитайки вашия отчет, аз виждам, че вие сте сгрешили……

Трета част: признание за това, че сътрудника е добър професионалист, независимо, че е допуснал грешка. Може да се каже така: всички грешат. Вашите високи качества за мен са извън всякакви съмнения.

Четвърта част: построяване на положителна перспектива за бъдещето. Може да изглежда така: аз съм уверен, че утре вие ще можете да поправите всичко и в бъдеще да не допускате грешки.