Развитие на комуникативни умения

В ерата на компютърните игри, супермаркетите и социалните мрежи все повече се сблъскваме с проблема за социализацията и развитието на комуникативни умения при деца и възрастни. Когато всички контакти могат да се поместят в прозореца за чат, за нас става все по-трудно да създадем кръг за общуване, да се запознаем, да създадем приятелства, да разговаряме с непознати.

Но в същото време комуникативните умения остават изключително важен елемент на успеха. Трябва да разговаряме с хората всеки ден, за да купуваме стоки и услуги, да преговаряме с партньори и клиенти и да получаваме необходимите емоции от общуването с приятели. Невъзможността да общуваме правилно ни затруднява живота както в личните взаимоотношения, така и в опитите да изградим кариера или да ръководим собствен бизнес.

Но какви са това – комуникативни умения и способности? Това е поведенчески комплекс, благодарение на който можем да:

• установим контакт с непознат;
• заинтересуваме събеседника за последваща комуникация;
• поддържаме топли отношения с околната среда;
• защитаваме и аргументираме позицията си, защитаваме интересите си;
• минимизиране на последствията от конфликти;
• съзнателно да използваме невербални методи за комуникация;
• разпознаваме и предотвратяваме опити за манипулация;
• разбираме другите хора, причините за техните действия и реакциите на определени действия и думи на събеседника.

Основното формиране на комуникативни умения се случва в детството, така че не можем напълно да се прекроим и незабавно да се превърнем от затворен и срамежлив човек в душата на компанията. Има специални обучения за справяне с особено трудни ситуации. В тези уроци се разглеждат типични ситуации, участниците по игрив начин изпробват различни модели на поведение, обсъждат грешки и успешни решения. Вижте тренинг „Устойчиво поведение в сложни ситуации“.  Ползата от такива обучения е, че човек не носи отговорност за грешки, така че не се страхува да експериментира и да търси нови начини.

Но не всеки има нужда от такива обучения. Комуникативните умения са толкова обширна област на човешката дейност, че понякога просто ни липсва теоретична основа за по-нататъшното развитие и усъвършенстване на личността ни по отношение на комуникацията.

Например можем да бъдем страхотни събеседници, открити и интересни за други хора, но в същото време не знаем как да устоим на емоционална агресия или психологически натиск. За да не могат манипулаторите и наглите хора да ни безпокоят, ще бъде полезно да овладеем методите и техниките на психологическата защита.

Отделна и доста сериозна тема е бизнес комуникацията. Не всеки има вроден талант за водене на преговори ( тук може да се възползвате от “Практически аспекти при воденето на преговори“), така че има много литература за бизнесмени за това как да изграждат контакти с партньори и клиенти.