Развитие на комуникативни умения

В ерата на компютърните игри, супермаркетите и социалните мрежи все повече се сблъскваме с проблема за социализацията и развитието на комуникативни умения при деца и възрастни. Когато всички контакти могат да се поместят в прозореца за чат, за нас става все по-трудно да създадем кръг за общуване, да се запознаем, да създадем приятелства, да разговаряме с непознати.

Но в същото време комуникативните умения остават изключително важен елемент на успеха. Трябва да разговаряме с хората всеки ден, за да купуваме стоки и услуги, да преговаряме с партньори и клиенти и да получаваме необходимите емоции от общуването с приятели. Невъзможността да общуваме правилно ни затруднява живота както в личните взаимоотношения, така и в опитите да изградим кариера или да ръководим собствен бизнес.

Но какви са това – комуникативни умения и способности? Това е поведенчески комплекс, благодарение на който можем да:

• установим контакт с непознат;
• заинтересуваме събеседника за последваща комуникация;
• поддържаме топли отношения с околната среда;
• защитаваме и аргументираме позицията си, защитаваме интересите си;
• минимизиране на последствията от конфликти;
• съзнателно да използваме невербални методи за комуникация;
• разпознаваме и предотвратяваме опити за манипулация;
• разбираме другите хора, причините за техните действия и реакциите на определени действия и думи на събеседника.

Основното формиране на комуникативни умения се случва в детството, така че не можем напълно да се прекроим и незабавно да се превърнем от затворен и срамежлив човек в душата на компанията. Има специални обучения за справяне с особено трудни ситуации. В тези уроци се разглеждат типични ситуации, участниците по игрив начин изпробват различни модели на поведение, обсъждат грешки и успешни решения. Вижте тренинг „Устойчиво поведение в сложни ситуации“.  Ползата от такива обучения е, че човек не носи отговорност за грешки, така че не се страхува да експериментира и да търси нови начини.

Но не всеки има нужда от такива обучения. Комуникативните умения са толкова обширна област на човешката дейност, че понякога просто ни липсва теоретична основа за по-нататъшното развитие и усъвършенстване на личността ни по отношение на комуникацията.

Например можем да бъдем страхотни събеседници, открити и интересни за други хора, но в същото време не знаем как да устоим на емоционална агресия или психологически натиск. За да не могат манипулаторите и наглите хора да ни безпокоят, ще бъде полезно да овладеем методите и техниките на психологическата защита.

Отделна и доста сериозна тема е бизнес комуникацията. Не всеки има вроден талант за водене на преговори ( тук може да се възползвате от „Практически аспекти при воденето на преговори„), така че има много литература за бизнесмени за това как да изграждат контакти с партньори и клиенти.

Има правила за бизнес етикет, които трябва да знаете и да запомните. Етикет има не само в личната комуникация, но и в писмена форма: изучете характеристиките на деловата кореспонденция. Правилното прилагане на това изкуство ще ви добави бонуси.

Елиминирането на често срещаните грешки в преговорите ще бъде важна стъпка в подобряването на умението за сключване на сделки. Също така не пречи да се запознаете с правилата на тежките преговори – не само за да ги използвате, но и за да не може противникът ви да използва тези трикове срещу вас.

Излизайки на международно ниво, всеки бизнесмен се сблъсква с тънкостите на културите на различните страни. За установяване на контакти с чуждестранни партньори не е достатъчно познаване на езика или присъствие на преводач. Трябва да знаете как да поздравите събеседника, какви жестове или теми, познати у нас, са неприемливи за чужденците. И така, изучавайки спецификата на преговорите с китайски партньори, ще научите, че жителите на Поднебесната империя никога не се карат на началниците си, не изразяват емоции и винаги отказват потенциален спътник на първата среща.

Комуникацията не е само за иницииране на общуване, но и за реагиране на поведението на други хора. Ако знаем как да отговорим на неподходящи въпроси или как да отговорим на обида, тогава сме въоръжени срещу подобни атаки в бъдеще. След като получи достоен отпор, врагът ще помисли добре следващия път, преди да се опита да ви нарани.

Огромна част междуличностна комуникация пада върху невербалните средства за комуникация – с тяхна помощ ние предаваме до 60% от цялата информация. Това са нашите жестове, погледи, интонации.

Както можете да видите, развитието на комуникативни умения включва много различни техники и методи. Но основният въпрос, който интересува хората, е как да станат по-общителни?